La charte nationale Qualité des services à la personne est un outil d’accompagnement des organismes dans leur démarche de progrès.
Elle repose sur :
- Six principes – clés que les structures adhérentes s’engagent à respecter
- Une méthode fondée sur une autoévaluation annuelle débouchant sur la définition d’un plan d’action
- Des outils à disposition des adhérents.
Les six principes sur lesquels A DOM’AIDE 68 s’engage sont :
- Disponibilité. Réactivité
Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
- Clarté. Rigueur. Transparence
Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.
- Écoute. Suivi
Adapter l’intervention à l’évolution des besoins des clients.
- Compétences. Expériences. Savoir-faire
Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels
- Confidentialité. Respect. Discrétion
Respecter la vie privée et l’intimité des clients.
- Qualité. Évaluation. Amélioration
Faire évoluer nos pratiques pour améliorer votre satisfaction.
Documents |
|---|
| Affiche charte qualité |