En tant qu’association relevant de l’action sociale et médico-sociale, Adom’aide 68 a l’obligation d’assurer le recueil et le traitement des plaintes et des réclamations émanant des familles bénéficiant de nos interventions.
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction, d’un mécontentement et est la conséquence du non-respect d’un engagement.
Afin de faciliter cette expression, une fiche de réclamation est maintenant disponible dans chaque guide de la personne aidée, sur ce site (ci-dessous), à l’accueil du siège et de l’antenne.
L’expression d’une réclamation ou d’une plainte n’aura aucune conséquence négative sur l’accompagnement proposé.
Gérer les réclamations permet à l'association :
- d'identifier les instisfactions et de les analyser,
- d'en déduire des actions correctives ou d'amélioration,
- de réduire les risque qu'elles se reproduisent
- d'optimiser la qualité de l'accompagnement
Cette fiche est à adresser à la directrice adjointe soit par mail soit par courrier ou directement déposée dans la boite aux lettres.
Chaque réclamation fera l’objet d’une réponse dans un délai de 15 jours après sa réception.
Documents |
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| Fiche de réclamation |